房子，承载着一个家庭的期许与牵挂，每一份关于房产的困惑与诉求，都值得被认真倾听、用心回应。3月14日，合肥链家举办主题为“链系万家 致敬所托”的业主交流会，活动邀请了6位业主代表。合肥链家总经理陈兴亮以及贝壳研究院合肥分院院长余路晴等职能负责人出席了本次交流会，与业主代表们面对面共话服务品质。
聆听真意：在品质升级的道路上不断思考、勤勉前行
活动现场，链家代表与业主一起回顾合肥链家发展立程，从2016年走进合肥，为消费者提供高品质服务，到坚持社区友好，开展社区公益，将门店打造为骑手驿站，为新就业群体提供暖心便民服务，链家绿成为合肥一抹别样的风景线。
贝壳研究院合肥分院院长余路晴也带着满满的“干货”而来，没有晦涩的行业术语，只有接地气的数据分析与真诚建议，用专业力量为业主们答疑解惑。每一个观点都饱含对业主需求的深度洞察，每一句建议都凝聚着专业与责任，让业主们在清晰了解市场的同时，也感受到了被理解、被重视的温暖。
随后，在一个多小时的双方“面对面对话”环节，合肥链家总经理陈兴亮主动抛出问题：“在售房过程中遇到了一些什么样的问题，链家是如何帮助解决的？对链家的服务还有什么建议和意见，希望链家能提供什么样的服务？”现场气氛热烈而坦诚，业主代表们纷纷敞开心扉、各抒己见，并留下服务建议。
整场交流会，没有激烈的争论，没有冰冷的博弈，只有真诚的对话与暖心的陪伴。链家以开放的姿态倾听业主心声，以专业的力量破解业主困惑，以共情的态度安抚业主情绪，不仅拉近了与业主之间的距离，更传递出“与业主共渡市场周期”的决心。
业主代表的分享和建言也得到了链家的即时回复。“业主们的每一份焦虑都值得被理解，每一个诉求都值得被回应，而链家，愿意做业主房产路上最坚实的后盾，”合肥链家总经理陈兴亮表示，“针对大家今天提出的建议，我们会不断打磨服务细节，提升经纪人服务能力，在内部带动树立‘以价值驱动客户’的服务理念，在品质升级的道路上不断思考、勤勉前行。”
敢承诺，真赔付：合肥链家品质再升级
自2016年合肥链家第一家门店开业，链家深耕合肥九年。九年的时间里，合肥链家持续直面客业深层次需求和真实痛点，真正站在客业立场提升服务品质。
2016年，链家进入合肥，也将不吃差价、真房源、安心服务承诺等一系列“链家规则”“链家品质”带到这里，为合肥房产经纪行业吹进一缕清风。2017年9月，链家在合肥推行四大安心服务承诺，并持续关注深研本地消费者的需求痛点，推动承诺的迭代升级，以期提供“超出预期”的房产交易服务体验。截至2025年12月，合肥链家已累计为消费者提供安心保障金5400万元，化解了5335笔交易风险。
从2018年开始，为提升服务承诺及其他客诉的处理时效，链家开始打造“30124”客诉响应体系,即要求客户发起投诉后,在30分钟内快速响应,在12小时之内给予解决方案,并在24小时之内获得结案。并在近年来，链家推出“亿元安心保障金”行动，在发生交易风险后,能更快速高效地解决消费者问题,提升投诉客户的服务体验，将保障交易安全与效率的提升协同并进。
陈兴亮表示,“我们的事业关系着万千家庭的美好生活,需要每一位链家人全力以赴,不负托付,坚持做难而正确的事情,朝着‘国民链家 品质为先’的目标坚定前行。”